我院马宝君教授以共同通讯作者身份撰写的论文“Dyadic Interactions and Patient Service Evaluation in Online Healthcare Consultations: The Role of Communication Alignment”于2026年1月在国际管理学顶级期刊Production and Operations Management（UTD 24）的第35卷，第1期正式发表。
医患互动对在线医疗咨询中患者服务评价的影响已受到广泛关注。然而，以往研究主要聚焦于这些互动的个体层面和统计特征，对医患双向沟通中二元层面的动态机制探讨相对不足。为填补这一研究空白，本研究同时考察在线医患互动的个体层面与二元层面特征，以解析二者对患者服务评价的作用机制。具体而言，本研究通过医生信息获取与提供的数量和信息丰富度来刻画医生个体层面的沟通行为；并通过频谱分析对医患对话中的“沟通一致性”进行量化，以此捕捉二元层面的互动特征。研究以“患者感激度”作为患者服务评价的核心指标，并基于期望违背理论构建理论模型，以检验医生沟通行为与医患沟通一致性对在线医疗咨询中患者感激度的直接效应和交互效应。本研究利用从中国某头部在线医疗咨询平台采集的大规模数据集，对理论模型开展实证检验。分析结果揭示三大核心发现：其一，医生“信息获取的信息丰富度”对患者感激度存在负向影响，而“信息提供的信息丰富度”与“信息提供数量”对患者感激度均无显著影响；其二，“沟通一致性”对患者感激度存在正向促进作用；其三，“沟通一致性”能够正向调节“信息获取的信息丰富度”与“信息提供的信息丰富度”对患者感激度的联合影响。本研究为患者服务评价、医患互动及在线医疗场景下的沟通一致性等领域的研究提供新洞见，也在实践层面为优化在线医疗服务整体质量提供了可操作的行动指南。
马宝君，上海外国语大学国际工商管理学院三级教授、博导，清华大学管理学学士、博士。入选国家级青年人才、上海市青年拔尖人才，任脑机协同信息行为（教育部、上海市）重点实验室副主任。长期致力于发展人工智能、数据科学推动管理学研究的交叉融合，聚焦提升大数据资源的“智能发现能力”、“智能使用能力”与“智能赋能能力”。主持教育部中央高校优秀青年团队项目、国家自然科学基金面上项目（2项）及青年项目等；近年来在包括POMS，INFORMS JoC、《管理科学学报》等国内外顶级/权威期刊发表学术论文40余篇；获国家级教学成果奖二等奖（2项）、全国教材建设奖二等奖、省部级哲学社科优秀成果二等奖、中国信息经济学理论贡献奖等教学科研奖励和荣誉。
Production and Operations Management创刊于1992年，该刊是UTD24（美国德克萨斯大学达拉斯分校（University of Texas at Dallas）所选出的商学院最顶尖24种学术期刊）之一，在国际管理科学界享有很高的学术声誉，是全球商学院公认的最高级别学术期刊之一。该期刊2024年影响因子为5.1，近五年影响因子为6.4。
Hongying Tan, Benjiang Lu*, Zhengrui Jiang, Baojun Ma*. Dyadic Interactions and Patient Service Evaluation in Online Healthcare Consultations: The Role of Communication Alignment. Production and Operations Management, 2026, 35(1): 203-222. https://doi.org/10.1177/10591478251369159
